Nortel

Habib’s moderniza nova sede com UC e economiza 62% de energia com soluções Nortel

O Habib’s é a maior rede de fast-food brasileira. Com vinte anos de atuação no mercado de alimentação, conquistou mais de 305 endereços em todo o Brasil, cerca de 150 milhões de consumidores por ano e 18 mil funcionários diretos, responsáveis por toda a operacionalização da marca.

O crescimento da companhia impulsionou a abertura de novas empresas do grupo: Arabian Bread (padaria industrial), Sorveteria Ice Lip’s, (produtora das marcas Ice Lip’s e Portofino), Promilat (laticínios), Voxline (contact center), PPM (propaganda e marketing), Vector 7 (Engenharia e Projetos), Franconsult (franquia), Planej(consultoria imobiliária) e Ragazzo (Italian Fast Food).

Necessidades do cliente

No início de 2008, o Habib’s inaugurou o novo escritório com o objetivo de ter uma infra-estrutura informatizada, inovadora e conceitual, com tecnologia de ponta e que suportasse o crescimento da empresa, já que a unidade anterior estava com a capacidade no limite.

“Queríamos oferecer aos nossos colaboradores a melhor infra-estrutura, além de prover equipamentos de alto padrão e que atendesse totalmente a necessidade deles. Inicialmente, por exemplo, os funcionários não contavam com telefones digitais. Na nova sede todos os 150 funcionários usam”, explica Geraldo Santo, diretor de TI do Habib’s.

Solução Nortel

A Nortel implementou no Habib’s o portfólio completo de soluções para o mercado corporativo, com dados, voz, segurança, vídeo e audioconferência com compartilhamento de arquivos, contact center e comunicação unificada na nova sede administrativa do grupo.

O Habib’s utiliza o CS1000 com 400 ramais unificados, em IP e com gravação integrada, além da instalação de toda a infra-estrutura de rede com switches de core ERS8600 e de borda ERS4500 que atendem a todas as posições. A rede mantém ainda um pequeno contact center interno, para help desk, com quatro posições de atendimento em IP.

Em comunicação unificada (UC), a Nortel instalou o MCS5100 (Multimedia Communicator Server), que integra telefonia IP, conferências multimídia e mensagens instantâneas corporativas, com o status de presença de cada contato. “Esse projeto reforça a experiência da Nortel em soluções e equipamentos robustos e de alta disponibilidade, oferecendo um portfólio fim-a-fim, de acordo com a demanda do Habib’s”, explica Reinaldo Gil, gerente de conta da Nortel e responsável pelo projeto.

O projeto foi realizado em parceria com a Wittel, canal da Nortel, responsável pela parte comercial, integração, implantação e suporte. “O grande desafio era unificar todos os requisitos técnicos em um único integrador como ponto de contato, e devido ao vasto e completo portfólio Nortel agregado à experiência da Wittel, conseguimos atender às expectivas do cliente”, enfatiza Sergio Camilo, diretor comercial e Renata Migliani, engenheira de pré-vendas da Wittel, integradora de soluções de tecnologia e comunicações corporativas.